1. Genel Bilgiler

1.1. Yuya Mobilya nerede bulunuyor?
Güzelyurt Mahallesi, 2128. Sokak No:6J, Esenyurt / İstanbul.

1.2. Telefonla sipariş verebilir miyim?
Evet, +90 531 262 36 40 numaralı telefondan sipariş oluşturabilirsiniz.

1.3. Ürünleri yerinde görüp inceleyebilir miyim?
Evet, mağazamıza gelerek ürünlerimizi görebilir ve detaylı bilgi alabilirsiniz.

1.4. Ürünlerde kullanılan malzemeler nelerdir?
Ürünlerimizde %100 MDF, doğal ahşap ve kaliteli aksesuarlar kullanılmaktadır.

1.5. Ürünleriniz garanti kapsamında mı?
Evet, tüm ürünlerimiz üretim hatalarına karşı 2 yıl garanti altındadır.

2. Sipariş ve Ödeme Süreci

2.1. Siparişlerimi nasıl verebilirim?
Web sitemiz üzerinden online sipariş verebilirsiniz.

2.2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka havalesi ve kapıda ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz.

2.3. Taksitli ödeme yapabilir miyim?
Anlaşmalı bankaların kartlarıyla taksitli ödeme yapabilirsiniz.

2.4. Siparişimde değişiklik yapmak istiyorum, nasıl yapabilirim?
Siparişiniz hazırlanma aşamasındaysa müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.

2.5. Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapabilirsiniz.

2.6. Satın aldığım ürün stokta yoksa ne olur?
Stokta olmayan ürünlerde üretim süreci başlatılır ve bilgilendirme yapılır.

3. Teslimat ve Kurulum

3.1. Teslimat süresi ne kadar sürüyor?
İstanbul içi 3-7 iş günü, İstanbul dışı 7-15 iş günü içerisinde teslimat yapılır.

3.2. Türkiye’nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?
Evet, Türkiye genelinde teslimatımız mevcuttur.

3.3. Ücretsiz teslimat hizmetiniz var mı?
İstanbul içi belirli bölgelere ücretsiz teslimat yapıyoruz.

3.4. Ürünlerde kurulum hizmeti veriyor musunuz?
İstanbul içi için kurulum hizmetimiz bulunmaktadır.

3.5. Hangi şehirlerde kurulum hizmeti veriyorsunuz?
İstanbul ve çevresindeki bazı ilçelerde kurulum hizmeti sunuyoruz.

3.6. Ürün montajını kendim yapabilir miyim?
Demonte ürünlerde kurulum kılavuzu ile kendiniz montaj yapabilirsiniz.

4. İade ve Değişim

4.1. İade ve değişim şartlarınız nelerdir?
Teslimattan sonra 7 iş günü içinde kullanılmamış ürünlerde iade veya değişim mümkündür.

4.2. Cayma hakkı süresi ne kadardır?
Teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

4.3. İade etmek istediğim ürünün kargo masrafı kime ait?
Genel iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

4.4. Teslimatta ürünüm hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Hasar tespit edilirse mutlaka tutanak tutulmalı ve bizimle iletişime geçilmelidir.

4.5. Ürünü aldıktan sonra fikir değiştirirsem ne yapmalıyım?
Cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

4.6. Ürünümde eksik parça çıkarsa ne yapmalıyım?
Eksik parça bildirimini info@yuyamobilya.com adresine yapabilirsiniz.

5. Kişiye Özel Ürünler

5.1. Kişiye özel ölçü veya renk değişikliği yapabiliyor musunuz?
Evet, birçok ürünümüzde kişiselleştirme imkanı sunuyoruz.

5.2. Özel ölçü siparişlerinde teslimat süresi değişir mi?
Özel üretimlerde teslimat süresi 21-30 iş günü arasında değişebilir.

5.3. Kişiye özel ürünlerde iade mümkün mü?
Kişiye özel ölçü veya tasarım ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

5.4. Ürünleriniz modüler mi?
Bazı koleksiyonlarımızda modüler yapılar mevcuttur. İsteğe göre parça eklenebilir.

6. İletişim ve Destek

6.1. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
+90 531 262 36 40 numaralı telefonumuzdan veya info@yuyamobilya.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

6.2. Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?
Web sitemize üye olarak veya sosyal medya hesaplarımızı takip ederek güncel kalabilirsiniz.

6.3. Fatura teslimatı nasıl yapılıyor?
Faturanız, ürün teslimatı sırasında fiziksel olarak veya e-fatura şeklinde e-posta adresinize gönderilir.

6.4. Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?
Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapmaktayız.

📩 Başka sorularınız mı var?

Bize her zaman ulaşabilirsiniz:
📞 +90 531 262 36 40
📧 info@yuyamobilya.com