1. Información general

1.1. ¿Donde está ubicada Yuya Furniture?
Distrito de Guzelyurt, 2128. Calle No:6J, Esenyurt / Estambul.

1.2. ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Sí, puedes realizar un pedido llamando al +90 531 262 36 40.

1.3. ¿Puedo ver y examinar los productos en el sitio?
Sí, puede venir a nuestra tienda y ver nuestros productos y obtener información detallada.

1.4. ¿Cuáles son los materiales utilizados en los productos?
Ürünlerimizde %100 MDF, doğal ahşap ve kaliteli aksesuarlar kullanılmaktadır.

1.5. ¿Sus productos están en garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.

2. Proceso de pedido y pago

2.1. ¿Cómo puedo realizar mis pedidos?
Puede realizar su pedido en línea a través de nuestro sitio web.

2.2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, transferencias bancarias y métodos de pago contra reembolso.

2.3. ¿Puedo pagar a plazos?
Podrás pagar a plazos con tarjetas de los bancos concertados.

2.4. Quiero realizar cambios en mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
Si su pedido está en fase de preparación, puede ponerse en contacto con nuestro representante de atención al cliente.

2.5. ¿Puedo cambiar la dirección después de realizar un pedido?
Puede cambiar la dirección antes de que se realice el envío.

2.6. ¿Qué pasa si el producto que compré está agotado?
Para los productos que no se encuentran en stock, se inicia el proceso de producción y se proporciona información.

3. Entrega e instalación

3.1. ¿Cuanto tiempo tarda el envío?
La entrega se realiza en un plazo de 3 a 7 días laborables dentro de Estambul y en un plazo de 7 a 15 días laborables fuera de Estambul.

3.2. ¿Realizan entregas a cualquier lugar de Turquía?
Sí, ofrecemos entrega en toda Turquía.

3.3. ¿Tiene servicio de entrega gratuito?
Ofrecemos entrega gratuita a ciertas áreas dentro de Estambul.

3.4. ¿Ofrecen servicios de instalación de productos?
Disponemos de servicios de instalación para Estambul.

3.5. ¿En qué ciudades brindan servicios de instalación?
Ofrecemos servicios de instalación en Estambul y algunos distritos circundantes.

3.6. ¿Puedo montar el producto yo mismo?
Para los productos desmontados, puede montarlos usted mismo utilizando el manual de instalación.

4. Devoluciones y cambios

4.1. ¿Cuales son sus condiciones de devolución y cambio?
Las devoluciones o cambios son posibles de productos no utilizados dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

4.2. ¿Cuánto dura el derecho de desistimiento?
Podrás ejercer tu derecho de desistimiento en el plazo de 14 días desde la entrega.

4.3. ¿Quién paga los gastos de envío del producto que quiero devolver?
En los casos generales de devolución el coste del envío corre a cargo del cliente.

4.4. ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado al momento de la entrega?
Si se detectan daños, se debe conservar un informe y ponerse en contacto con nosotros.

4.5. ¿Qué debo hacer si cambio de opinión después de comprar el producto?
Podrás devolver el producto ejerciendo tu derecho de desistimiento.

4.6. ¿Qué debo hacer si faltan piezas en mi producto?
Informe de piezas faltantes info@yuyamobilya.com Puedes hacerlo a la dirección.

5. Productos personalizados

5.1. ¿Puedes realizar cambios de tamaño o color personalizados?
Sí, ofrecemos opciones de personalización para muchos de nuestros productos.

5.2. ¿El tiempo de entrega cambia para pedidos de tamaños especiales?
Para producciones especiales el tiempo de entrega puede variar entre 21-30 días hábiles.

5.3. ¿Es posible devolver productos personalizados?
No existe derecho de desistimiento para productos con diseño o tamaño personalizado.

5.4. ¿Sus productos son modulares?
Algunas de nuestras colecciones tienen estructuras modulares. Se pueden añadir piezas a pedido.

6. Comunicación y apoyo

6.1. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
Llamándonos al +90 531 262 36 40 o info@yuyamobilya.com Puedes contactarnos en .

6.2. ¿Cómo puedo estar informado sobre campañas y descuentos?
Puedes mantenerte actualizado registrándote en nuestro sitio web o siguiendo nuestras cuentas de redes sociales.

6.3. ¿Cómo se realiza la entrega de la factura?
Su factura se enviará a su dirección de correo electrónico, ya sea físicamente o como factura electrónica, tras la entrega del producto.

6.4. ¿Hacen envíos al extranjero?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de Turquía.

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📞 +90 531 262 36 40
📧 info@yuyamobilya.com